Por Christopher Eliot | Resolvendo o problema
P: Alguns compraram compras não autorizadas de US $ 1.365 usando meu endereço de e -mail do PayPal. Eu arquivei uma reclamação três vezes e os dois primeiros eles alegaram que essa transação era “compatível com atividades anteriores”. Pela terceira vez, o agente de atendimento ao cliente disse que o aprimoraria, mas nunca vi uma nova reclamação apresentada.
O PayPal se recusa a admitir que esta compra foi fraudulenta. Mas foi. Alguém compra algo no site da Tag Huair e o envia para Glendale, Ariz. Eu moro em San Jose e nunca vou ao Arizona.
Tornei -me criminoso em pagar minha hipoteca este mês porque era uma quantia tão grande. Eu só quero meu dinheiro de volta. Pode me ajudar? – Hank Hu, San Jose
Resposta: A cobrança que você sinalizou deveria ter sido removida. Segundo a empresa, a empresa prometeu “observar 24/7” para evitar fraudes, phishing por e -mail e roubo de identidade. Obviamente, comprando um relógio luxuoso no site de tag huwear e pode levantar algumas bandeiras vermelhas enviadas para o endereço fora de um estado.
Talvez, pegue. Veja, tudo o PayPal sabe, você provavelmente enviou um novo relógio para alguém em Glendelle. Inteligência artificial O PayPal não pode ler sua mente usando uma bandeira de compra fraudulenta em potencial – pelo menos ainda não. No entanto, deu a você uma cabeça que é problemática.
Analisei a trilha em papel de correspondência entre você e o PayPal. Esta compra tem uma coragem de reivindicar “compatível com atividades anteriores”. Não analisei sua atividade anterior, suspeito que, se você estivesse lutando pela sua hipoteca, comprou um relógio luxuoso da Tag Huer.
Parece que você estava preso no loop sem fim com o PayPal. É difícil saber onde a IA terminou e um agente humano começou a trabalhar no seu caso. A certa altura, no entanto, qualquer pessoa que parecesse ser humana reconheceu que você tem um caso sob a garantia de segurança do comprador e fraude do PayPal e proposta para estender sua disputa. Essa pessoa novamente entregou a uma IA, onde diminuiu.
Publico os nomes, números e endereços de email dos executivos de atendimento ao cliente do PayPal em meu site de defesa do consumidor, Eliot. Org. Um deles pode ser um e -mail curto e suave para outra pessoa pode estar envolvido e leva à solução para o seu caso.
A questão maior é: como alguém criou essas cobranças acessando sua conta do PayPal? Vou mudar sua senha imediatamente para evitar outra cobrança de fraude. Você diz que tem uma autenticação de dois fatores, o que deixa esse caso mais surpreso.
De qualquer forma, se você receber um email para entrar na sua conta no PayPal, nunca siga o link do email. Vá diretamente para o site para fazer login. Estou enganando fazendo rondas por um escândalo do PayPal e, se isso acontecer comigo, provavelmente pode acontecer com alguém.
Entrei em contato com o PayPal em seu nome. Ele analisou seu caso (agora por um homem) e concorda que sua compra não é compatível com sua atividade anterior e foi coberta por sua garantia de segurança de fraude.
“Determinamos que a transação foi realizada em um site de terceiros e o endereço de entrega fornecido foi um endereço de presente da web”, disse um representante em um email. “Aceitamos essa alegação de que não há reclamação anterior ou conflito de comportamento abusivo e demos o dinheiro total”.
Christopher Eliot é o fundador do Eliot Advocacy.org, uma organização sem fins lucrativos que ajuda os clientes a resolver seus problemas. Envie um email para chris@lliott.org ou obtenha ajuda entrando em contato com ele em https://elliottadvocacey.org/help/
