Correio Real Os superiores estão a dizer aos trabalhadores dos correios que “falsifiquem as entregas” para que os seus patrões possam reter os bónus, afirma-se.
Funcionários de escalões inferiores alegam que foram obrigados a registar as entregas de encomendas como “inacessíveis”, mesmo que nunca tenham sido tentadas.
Isto correria o risco de uma série de encomendas não chegarem a tempo para Natal – com pacotes que contêm outros itens importantes também não chegando
As alegações foram feitas depois de vários funcionários dos correios se terem manifestado, com alguns a dizer que tinham sido solicitados “três ou quatro vezes” no mês passado a obedecer.
Os trabalhadores alegaram que havia uma “cultura de ganância” nos escalões mais elevados da empresa, com os patrões ansiosos por aproveitar ao máximo os bónus que podem totalizar até 5.000 libras por ano.
O Royal Mail insistiu que as alegações eram “absurdas” quando contatado pelo MailOnline.
As acusações foram feitas por funcionários dos correios que falaram anonimamente ao The Telegraph.
Um deles disse à publicação: “Não posso dizer honestamente que saberia o que aconteceria se me recusasse a fazê-lo, como nunca fiz.
Alega-se que os funcionários dos correios do Royal Mail estão sendo instruídos por superiores a ‘falsificar entregas’ para que seus chefes possam reter bônus
Isto correria o risco de uma série de encomendas não chegarem a tempo para o Natal – com pacotes que contêm outros itens importantes também não chegarem
“Obviamente, provavelmente é antiético fazer algo assim, pois é desonesto – e o cliente está esperando a sua encomenda. Não me sinto confortável fazendo isso. Existe uma cultura de ganância por parte dos gestores e eles apenas se preocupam com os seus bónus.’
Outro acrescentou que a área rural pela qual é responsável tinha “30 a 40 encomendas” que não havia tempo para entregar no final do dia, tendo os trabalhadores sido instruídos a digitalizá-las como “inacessíveis”.
Isso enviaria então ao cliente uma mensagem informando que houve uma tentativa de entrega e que outra tentativa seria feita no dia seguinte.
O trabalhador descreveu isso como “uma mentira”.
Acontece que alguns clientes relataram ter recebido e-mails ditos “inacessíveis”, apesar de não terem ouvido uma batida na porta, relata o Telegraph.
Um carteiro baseado na Escócia acrescentou: “O moral está em baixa, há um elevado nível de rotatividade de pessoal e não há pessoal suficiente para cobrir horas extras.
‘Os gerentes vão pedir (aos funcionários dos correios) que retirem tudo, pois precisam relatar o que sobrou no prédio.’
Ele disse que os colegas eram muitas vezes forçados a esvaziar a sua “estrutura” – por outras palavras, todos os cargos que lhes eram atribuídos durante o turno.
Os gerentes de operações do cliente são os funcionários que supostamente se beneficiam da prática – recebendo seu bônus semestral, considerado parcialmente baseado no cumprimento de metas para o número de encomendas que saem dos depósitos do Royal Mail.
Uma pessoa no cargo pode receber um salário que varia de £ 44.500 a £ 49.000 e um “bônus de 10% na meta”, de acordo com anúncios de emprego.
Os colegas são alegadamente frequentemente forçados a esvaziar a sua ‘estrutura’ – por outras palavras, todos os cargos que lhes são atribuídos no turno
O que isto significa é que um gestor na função poderia receber pouco menos de £ 5.000 por ano se cumprisse todas as metas, enquanto os carteiros receberiam apenas £ 200 em dois pagamentos de bônus de £ 100.
Kevin Hollinrake, ex-ministro dos Correios, disse: “É vergonhoso. Se isso é algo exigido pela gestão, mesmo pela gestão localizada, isso é totalmente inaceitável. Isto é algo que prejudicará mais uma vez a reputação do Royal Mail. Nos últimos anos, fracassou ano após ano.
Ian Smith, 67 anos, que mora no condado de Durham, disse que faltou a várias consultas de tratamento de câncer há três anos porque o Royal Mail demorou mais de duas semanas para entregar cartas sobre elas.
Smith está agora à espera de um álbum de música de edição limitada que o seu carteiro “não viu”, mas que recebeu uma notificação de tentativa de entrega.
As alegações surgem no momento em que o Royal Mail também teve sua reputação prejudicada por várias outras controvérsias nos últimos tempos.
Por exemplo, o pior caos postal de Natal “em décadas” viu a organização ser atingida com uma multa recorde de £ 10 milhões por não cumprir metas de entrega.
Alguns funcionários atribuíram a culpa aos gerentes que lhes ordenaram o envio de “produtos premium” lucrativos em detrimento de cartas importantes.
O Royal Mail negou anteriormente que esta fosse uma política, mas admitiu este mês que o faz “em períodos excepcionalmente movimentados”. Um porta-voz afirmou que isso acontecia porque os pacotes “ocupam muito mais espaço do que as cartas”, mas fontes internas dizem que é por causa de contratos lucrativos.
Justin Madders, ministro dos serviços postais, disse: ‘Estou perturbado com estes relatórios e instamos a empresa a investigar e resolver estas questões
E foi anunciado há apenas dois dias que o Royal Mail eliminaria o correio de segunda classe aos sábados para quase um milhão de famílias no próximo ano.
Atualmente, o Royal Mail deve entregar cartas seis dias por semana para todos os 32 milhões de endereços no Reino Unido sob a Obrigação de Serviço Universal. Mas o serviço postal tem feito lobby por mudanças há quatro anos, dizendo que o compromisso custa até £ 2 milhões por dia.
O volume de cartas caiu de um pico de 20 mil milhões por ano em 2004/5 para apenas 6,7 mil milhões anualmente, afirmou.
Justin Madders, ministro dos serviços postais, disse sobre as recentes alegações de ‘entrega falsa’: ‘Estou perturbado com estes relatórios e instamos a empresa a investigar e resolver estas questões. Esperamos também que o Ofcom, o órgão regulador, analise este assunto.’
Um porta-voz do Ofcom disse: ‘Fomos claros que o Royal Mail deve melhorar o seu desempenho. Após o envolvimento com a Ofcom, a empresa publicou uma atualização sobre seus planos de melhoria em maio deste ano, e iremos responsabilizá-la pela entrega de um serviço melhor.”
Um porta-voz do Royal Mail disse: ‘Não estamos enfrentando nenhum atraso em toda a rede neste Natal. No ano passado, mais de 99% dos itens postados antes das últimas datas de postagem chegaram antes do Natal, e estamos bem preparados para entregar isso novamente este ano.
‘Não há nenhum incentivo de bônus que encoraje os itens a não serem entregues, isso seria contra-intuitivo para o nosso negócio como empresa de entrega.
‘Uma propriedade só é identificada como ‘inacessível’ se não tivermos acesso ao edifício, se não for seguro fazer a entrega ou se as condições meteorológicas adversas impedirem a entrega – como foi o caso do mau tempo recente em algumas das áreas listadas neste relatório.’
Isto acontece porque o porta-voz também descreveu as alegações como “absurdas” e “sem qualquer prova”, acrescentando que “o nosso objectivo é cumprir, não haveria incentivo para não cumprir”.
A empresa confirmou que os bónus do Royal Mail se baseiam numa “ampla gama de métricas” que incluem o desempenho da entrega – por outras palavras, a conclusão das entregas.
