Um proprietário de uma empresa desesperada diz que sua reserva de voo ‘se transformou em um pesadelo’ depois que ele cometeu um pequeno erro no bilhete, com a companhia aérea dizendo que ele terá que comprar um novo por 9.000 libras – ou mais de quatro vezes o preço que ele pagou originalmente.
Alex Coombes, 39, de Worthing, West Sussex, dono de uma cadeia de restaurantes locais chamados Perch, colocou seu coração em ir a uma grande exposição de hospitalidade que ocorre em Xangai, China, no próximo fim de semana.
Seu colega Damian Wilkins, 45, de Eastbourne, esperava acompanhá -lo à vitrine internacional, com o par procurando novas idéias para o seu negócio em expansão de restaurantes.
Mas apenas algumas semanas depois de reservar seus ingressos por £ 2.100 cada com a China Eastern Airlines, o Sr. Coombes observou que havia um pequeno erro no documento.
Ele deixou de fora um ‘k’ e soletrou o sobrenome de seu colega, escrito como Wilins, em vez de Wilkins.
Coombes estava confiante de que um erro tão pequeno poderia ser corrigido, mas ele afirma que foi “arrastado por semanas de estresse, custos em espiral e puro absurdo corporativo”.
Apesar de passar horas no telefone com a American Express Travel Agency, através da qual ele reservou os ingressos, além de acumular uma conta telefônica internacional de centenas de libras falando à China Eastern Airlines, nenhum dos negócios conseguiu resolver o problema.
Em vez disso, ele foi instruído a cancelar seu ingresso e comprar um novo para seu colega – com o preço de hoje citado como £ 8.948,12.
Alex Coombes, 39, de Worthing, West Sussex, dono de uma cadeia de restaurantes locais chamados Perch, diz que sua reserva de voo ‘se transformou em um pesadelo’ depois que ele cometeu um pequeno erro
O Sr. Coombes deixou de fora um ‘K’ e soletrou o sobrenome de seu colega, escrito como Wilins, em vez de Wilkins, na reserva de voo para a China
A reserva mostra o nome do colega de Coombes como Wilins, em vez de Wilkins
Mesmo esse número provavelmente levantará novamente, ele foi avisado.
O Sr. Coombes agora perde milhares comprando um novo ingresso – ou simplesmente cancelando seus planos de viagem completamente.
Em desespero, seu colega chegou a explorar a idéia de mudar seu nome pela pesquisa de ações para que eles pudessem manter o bilhete errôneo.
O proprietário do restaurante descreveu hoje seu tratamento sobre um minúsculo erro de ortografia como “ultrajante”, acrescentando que um pedreno trabalhando em um de seus restaurantes até brincou que “se o bilhete tivesse sido esculpido em granito, teria sido mais fácil e barato de corrigir”.
Recordando sua provação, Coombes disse ao MailOnline: ‘No final de novembro, depois de um longo dia de trabalho, finalmente me sentei para reservar nossos voos para a China.
‘Usamos um agente em vez de reservar diretamente a companhia aérea, porque tínhamos usado a Amex anteriormente.
– Eram 23:00 da noite – lembro -me da hora exata porque estava esgotado.
“A viagem era para ser curta – apenas alguns dias – porque nenhum de nós pode estar longe dos negócios por muito tempo, mas o que deveria ter sido uma simples reserva se transformou em um pesadelo.
O desesperador empresário gastou centenas de libras tentando chamar a China Eastern Airlines para classificar o erro – mas sem sucesso
“Foi apenas em janeiro que notei quando imprimimos os ingressos e classificamos as reservas de hotéis que eu havia cometido ortografia.
“É cem por cento minha culpa e não estou tentando se esquivar isso.
‘Voltamos em contato com A American Express Travel, que disse na época que não parecia ser um problema.
“Mas depois passamos por algumas horas em espera, pedidos e retornos de chamada e coisas assim, e eles não pareciam ajudar.
‘Então começamos a entrar em contato com a China Eastern Airlines que não usávamos antes, mas acontece que eles simplesmente não têm base no Reino Unido.
‘Eles têm um endereço em Londres que fomos – mas não há mais nada lá.
– E se você telefonar para o número do Reino Unido, apenas o interrompe após 20 segundos. A única maneira de entrar em contato com eles é pagar 1,80 libras por minuto e telefonar para a China – e passamos horas e horas tentando consertar isso.
‘Enviamos por e -mail todos os contatos que pudemos encontrar para a companhia aérea, até pesquisando o LinkedIn.
A American Express Travel Agency, através da qual Coombes fez a reserva, disse que não há outra opção senão cancelar sua reserva e comprar um novo ingresso – mas os preços dos vôo agora são quatro vezes o que ele pagou originalmente
“Eu simplesmente não posso acreditar que é uma tarefa tão impossível ser resolvida.”
Depois de chegar a lugar algum com a companhia aérea, Coombes disse que retornou à Amex e foi informado que a única coisa que ele poderia fazer era cancelar a viagem e perder a tarifa.
Depois de reclamar, outro representante de atendimento ao cliente disse que a companhia aérea havia concordado em reembolsar a tarifa menos £ 380, desde que tenham comprado um novo bilhete.
Mas naquela época, os preços haviam saltado para £ 3.800, o que significa que ele estaria fora do bolso.
Como os dias se passaram com a questão ainda não resolvida, os preços dos ingressos agora estão em cerca de £ 8.948,12 – quatro vezes o valor que ele pagou originalmente.
Coombes também afirma que, quanto aos termos e condições da companhia aérea, ele “não encontrou nada, em qualquer lugar”.
Ele disse: ‘Não há nada escrito para isso e toda vez que você pede que isso ninguém possa enviá -los’.
O viajante frustrado acrescentou que, embora a Amex o tenha ordenado a falar com a companhia aérea, a China Eastern Airlines o informou que só pode lidar com o agente que ele reservou – deixando -o em uma situação não resolvida entre as duas empresas.
“Eu nunca encontrei nada tão absurdo”, disse ele.
“Não estaremos reservando com o agente de viagens novamente – e aparentemente se tivéssemos reservado isso diretamente com a companhia aérea, você pode fazer alterações com eles – mas a companhia aérea realmente não quer falar conosco porque nosso contrato existe com a Amex.
‘Acabamos de ter dificuldades para fazer com que as pessoas retornem uma ligação e façam sentido com isso.
‘Eu só quero o sobrenome alterado no voo. Não consigo entender como é tão difícil.
– Não consigo imaginar que isso seja um desafio para alguém alcançar.
“É uma quantia enorme de dinheiro para gastarmos em fazer algo assim, estamos realmente tentando fazer algo diferente e nos colocar lá fora, mas isso está acontecendo há tanto tempo.
‘Está assumindo uma enorme quantidade de energia para apenas mudar uma única letra em um sobrenome.
“Eu sei que cometi um erro, e uma taxa de administração é totalmente razoável, mas £ 9.000 parece escandaloso.”
O MailOnline entrou em contato com a American Express e China Eastern Airlines para comentar.
