Uma mãe classificou o país das maravilhas do inverno de um hotel de luxo como uma ‘completa fraude’ depois de pagar £ 50 para ‘assistir a um YouTube vídeo projetado em uma parede’.
Danica Archibald jurou nunca mais voltar ao Crieff Hydro Hotel perto PerthEscócia, depois que toda a sua família ficou decepcionada com sua Natal evento.
A jovem de 23 anos visitou o local com sua mãe, irmã e filha de um ano, Florence, em 30 de novembro, após fazer a reserva para a experiência festiva do trem.
O evento foi descrito on-line como sendo um passeio de trem interativo por um país das maravilhas do inverno, completo com uma experiência interativa de iluminação e áudio, túneis de luz de fadas, árvores de Natal e música com os clientes levando para casa um sino de lembrança.
Mas Archibald, que fez a viagem de ida e volta de duas horas a partir de sua casa em Fife, ficou chocada ao descobrir que o elemento “interativo” da viagem de trem era um vídeo de dois minutos de animais de inverno projetado em uma tela.
A mãe de um filho afirma que o país das maravilhas do inverno do local consistia em quatro barracas e uma pista de gelo, enquanto o caminho de luz do jardim apresentava um projetor de floco de neve e “algumas luzes de fadas”.
Todo o evento durou menos de 45 minutos, acrescentou ela, com a mãe que fica em casa dizendo que a família viu mais luzes e se divertiu mais na viagem de carro de volta para casa.
Ela descreveu o evento como um evento para “ganhar dinheiro” – e jurou nunca mais voltar ao local.
Danica Archibald jurou nunca mais voltar ao Crieff Hydro Hotel, perto de Perth, na Escócia, depois que toda a sua família ficou decepcionada com o evento de Natal.
A jovem de 23 anos visitou o local com sua mãe, irmã e filha de um ano, Florence, em 30 de novembro, após fazer reserva para a experiência festiva do trem.
O evento foi descrito on-line como sendo um passeio de trem interativo por um país das maravilhas do inverno, completo com iluminação interativa e experiência de áudio, túneis de luz de fadas, árvores de Natal e música.
O Crieff Hydro Hotel disse que o feedback geral foi extremamente positivo, mas eles estavam cientes de “um pequeno número de visitantes que se sentiram decepcionados com a experiência do trem” e prometeram “aprender com esse feedback”.
Ms Archibald disse: ‘Foi descrito como uma espécie de experiência no país das maravilhas do inverno e decidimos ir com o trem festivo. As fotos no site pareciam incríveis.
“O local é muito conhecido nesta área. É conhecido por experiências incríveis. Esperávamos uma boa experiência, então não nos importamos em pagar esse preço.
“Disse que haveria renas na propriedade. Não esperávamos encontrar o Papai Noel, pois você tinha que reservar isso separadamente, mas pensamos que poderíamos ver uma figura do Papai Noel quando você estivesse no trem.
“Chegamos um pouco mais cedo e caminhamos até o que eles descreveram como um país das maravilhas do inverno, onde encontramos quatro barracas de comida em uma quadra de tênis e uma pista de gelo que você teria que pagar separadamente para usar.
‘Toda a comida custava mais de £ 11. Comemos donuts frescos e eles estavam crus – não estavam cozidos.
‘Eles ficaram felizes em substituí-los e ficaram ainda mais crus na segunda vez que os fizeram. Nós apenas tivemos que jogá-los no lixo.
Decepcionada com o ‘país das maravilhas do inverno’ do local, a família tinha maiores esperanças na viagem de trem interativo para a qual gastaram £ 50 em ingressos.
Ms Archibald ficou chocada ao descobrir que o elemento “interativo” da viagem de trem era um vídeo de dois minutos de animais de inverno projetados em uma tela.
Ela descreveu o evento como um evento para ‘ganhar dinheiro’ – e jurou nunca mais voltar ao local
A mãe de um filho afirma que o país das maravilhas do inverno do local consistia em quatro barracas e uma pista de gelo, enquanto o caminho de luz do jardim apresentava um projetor de floco de neve e ‘algumas luzes de fadas’
Todo o evento durou menos de 45 minutos, acrescentou ela, com a mãe que fica em casa dizendo que a família viu mais luzes e se divertiu mais na viagem de carro de volta para casa.
No entanto, eles também ficariam profundamente desapontados com isso.
“Achamos que o trem compensaria a má experiência nas barracas”, disse Archibald.
“Foi descrito como uma experiência interativa, onde você leva um sino para casa e ganha um chocolate quente.
‘Entramos no trem e você entrou em uma tenda onde eles exibiram um vídeo por dois minutos e 30 segundos. Foi uma projeção na parede.
“Era como um vídeo do YouTube – era uma apresentação de slides de ursos polares e renas. Então o trem saiu da tenda para o caminho leve.
‘Neste ponto, estávamos realmente irritados por termos gasto £ 50 para assistir a um vídeo na parede.
‘O caminho da luz era apenas o jardim geral que existia o ano todo, com apenas algumas luzes de fadas ao redor e um projetor de floco de neve.
‘Não havia neve falsa, renas, Papai Noel ou qualquer coisa assim. Achamos que a experiência interativa seria, pelo menos, semelhante à animatrônica.
‘Uma experiência interativa não é um vídeo projetado em uma tela. Não esperávamos conhecer o Papai Noel, apenas esperávamos mais do que uma tela de projetor na parede.
Na foto: As luzes do jardim do Crieff Hydro Hotel como parte da experiência do país das maravilhas do inverno
Decepcionada com o “país das maravilhas do inverno” do local, a família tinha maiores esperanças na viagem de trem interativo, gastando £ 50 em ingressos para
O Crieff Hydro Hotel disse que o feedback geral foi extremamente positivo, mas eles estavam cientes de “um pequeno número de visitantes que se sentiram decepcionados com a experiência do trem”.
Descrevendo o evento de Natal como uma “grande decepção”, a Sra. Archibald disse que seu filho de um ano estava “entediado” e classificou a experiência como um “roubo”.
Descrevendo o evento de Natal como uma “grande decepção”, a Sra. Archibald disse que seu filho de um ano estava “entediado” e classificou a experiência como uma “rouba”.
Ela disse: ‘Meu filho de um ano estava entediado. Disseram-nos que poderíamos levar para casa um sino de Natal dinâmico e que era o sino na frente do trem.
‘Estávamos além do feito. Entramos no carro e fomos para casa. Ficamos lá apenas por cerca de 45 minutos – a viagem de trem durou seis minutos.
‘Ficamos muito decepcionados. Você espera muito mais do local. Ser descrito como um país das maravilhas do inverno é uma piada para mim – havia quatro barracas.
‘É um roubo. Eles precisam adicionar mais experiência interativa a esta viagem de trem, e não apenas um vídeo projetado na parede.
“Pagamos £50 basicamente por um vídeo que eu poderia ter assistido em casa. Sou pai solteiro – não recebo exatamente dinheiro saindo de mim.
“Estávamos realmente ansiosos por isso e foi uma grande decepção. É apenas um evento para ganhar o máximo de dinheiro possível.
‘Nunca mais voltaremos. Eu não pagaria nem £ 5 por isso de novo.
‘Vimos mais luzes e tivemos mais experiências felizes no caminho para casa do que quando estávamos lá.’
Um porta-voz do Crieff Hydro Hotel disse: “Estamos cientes de um pequeno número de visitantes que se sentiram decepcionados com a experiência do trem e pretendemos aprender com esse feedback para eventos futuros”.
O evento gerou reclamações semelhantes on-line, com 37% dos usuários dando uma estrela à viagem de trem interativa no site de reservas escocês Itison.
Um usuário disse: ‘Não tenho certeza por que isso é vendido como uma experiência, pois dura 12 minutos no total e não consigo acreditar qual é o preço pelo que você recebe!’
O evento recebeu reclamações semelhantes online, com 37 por cento dos usuários dando uma estrela à viagem de trem interativa no site de reservas escocês Itison.
Um usuário disse: ‘Não tenho certeza por que isso é vendido como uma experiência, pois dura 12 minutos no total e não consigo acreditar qual é o preço pelo que você recebe!’
Outro acrescentou: “A viagem de trem foi atroz. Não durou mais do que 10 minutos e o programa que eles anunciam é na verdade um vídeo curto de 2 a 3 minutos que está desfocado.
Um terceiro disse: ‘Muito desanimador e completamente caro.’
Um porta-voz do Crieff Hydro Hotel disse: ‘Tendo recebido mais de mil convidados em nosso Winter Wonderland desde o seu lançamento, o feedback geral da experiência da gruta do Papai Noel, da patinação no gelo e do trem festivo foi extremamente positivo.
«Temos conhecimento de um pequeno número de visitantes que se sentiram decepcionados com a experiência do comboio e pretendemos aprender com esse feedback para eventos futuros.»
