Marcas e SpencerO site da ‘s caiu da noite para o dia, deixando os clientes incapazes de navegar online.
O varejista, que foi forçado a suspender os pedidos on-line por semanas após um ataque cibernético devastador, viu sua página inicial regular substituída por uma tela de espera na noite de quarta-feira.
As pessoas que visitam o site nesta manhã foram recebidas com a mensagem: ‘Desculpe, você não pode procurar o site atualmente. Estamos fazendo algumas atualizações e voltaremos em breve.
O site agora está novamente on -line depois que o varejista realizou ‘algumas atualizações noturnas’.
Um porta -voz da M&S disse: ‘Nosso site está aberto para navegar. Enquanto trabalhamos para recuperar as coisas normais para nossos clientes, estamos fazendo algumas atualizações noturnas. ‘
Chega menos de um dia depois que o varejista alertou que enfrentou um golpe de £ 300 milhões do ataque cibernético, que ocorreu há um mês, durante o Páscoa fim de semana.
O gigante da rua britânica interrompeu ordens em seu site e viu prateleiras vazias após.
Os dados pessoais do cliente, que poderiam ter incluído nomes, endereços de email, endereços postais e datas de nascimento, também foram levados por hackers no ataque.
Stuart Machin, executivo -chefe da M&S, disse a repórteres que os hackers obtiveram acesso aos sistemas de TI da empresa por terceiros após o ‘erro humano’.
Os visitantes do site Marks and Spencer estão sendo recebidos com uma página de holding que diz: ‘Desculpe, você não pode procurar o site atualmente. Estamos fazendo algumas atualizações e voltaremos em breve.
A M&S foi atingida por um ataque cibernético devastador durante o fim de semana da Páscoa há um mês. Na foto: uma loja M&S em Oxford Street, Londres
O chefe disse que entrou em contato com outros chefes da indústria para discutir hacks, com os rivais que a cooperativa e a Harrods também direcionaram com ataques cibernéticos nas últimas semanas.
Ele acrescentou: ‘Não deixamos a porta aberta, isso não tinha nada a ver com o investimento.
‘Todo mundo está vulnerável. Para nós, tivemos azar nesse dia em particular por meio de algum erro humano.
O varejista revelou na manhã de quarta -feira que as vendas e lucros on -line em seus negócios de moda, casa e beleza foram “fortemente impactados”.
A interrupção nas operações on -line está definida para continuar ao longo de junho e julho quando reiniciamos e depois acelerar as operações ‘, afirmou.
No entanto, indicou que os compradores verão melhorias nas próximas semanas.
Machin sugeriu que cerca de 85 % de suas operações on -line provavelmente serão restauradas em breve, pois a empresa se concentra em certas partes de suas operações primeiro.
Ele acrescentou que as vendas de roupas e casas foram “resilientes” nas lojas nas últimas semanas.
Prateleiras vazias dentro de uma loja Marks & Spencer em Paddington, Londres, em 29 de abril
O executivo -chefe da M&S Stuart Machin revelou que hackers acessaram dados de clientes pessoais
Enquanto isso, as vendas de alimentos foram afetadas pela disponibilidade reduzida, mas os negócios enfatizaram que isso está “melhorando”.
O grupo também relatou ‘custos adicionais de desperdício e logística’ depois de mudar para processos manuais após o ataque.
A M&S disse que o incidente provavelmente arrastará seus lucros operacionais em grupo em cerca de 300 milhões de libras este ano, mas espera que isso seja reduzido por meio de gerenciamento de custos, seguros e outras reações.
A empresa sugeriu que poderia reduzir o impacto do ataque em até ‘metade’.
Machin disse: ‘Foi um desafio, mas é um momento no tempo, e agora estamos focados na recuperação, com o objetivo de sair desse período um negócio muito mais forte.
“Não há mudança em nossa estratégia e nossos planos de longo prazo para remodelar a M&S para crescimento e, se alguma coisa, o incidente nos permite acelerar o ritmo de mudança à medida que desenhamos uma linha e seguimos em frente.
“Este incidente é uma colisão na estrada, e sairemos disso em melhor forma e continuaremos nosso plano de remodelar a M&S para clientes, colegas e acionistas”.
Chegou quando a empresa relatou um lucro pré-tributário ajustado mais alto do que o esperado, de £ 875,5 milhões para o ano a março, um aumento de 22,2 % no ano anterior.
Prateleiras de comida vazia em A Marks & Spencer em Cambridge em 29 de abril, após o ataque cibernético
A M&S enfrentou problemas de ações após o ataque cibernético, que deixou muitas prateleiras vazias
O grupo foi impulsionado pelos lucros mais fortes em seu braço de alimentos, que viu as vendas aumentarem 8,7 %, para 9 bilhões de libras ao longo do ano.
As receitas de M&S cresceram 6 %, para 13,8 bilhões de libras como um todo para o ano, à medida que as vendas de moda, lar e beleza cresceram 3,5 %.
A empresa está atualmente passando por um grande programa de transformação, que inclui mudanças em sua propriedade.
O varejista, que atualmente possui 565 lojas, disse que planeja ter 600 lojas até 2028, compreendendo 420 lojas de alimentos maiores e 180 roupas completas, lojas domésticas e de alimentos.
Ele acrescentou que o plano ainda está no caminho certo, apesar da recente interrupção.
A M&S também disse que acelerou os planos de investir em melhorias em sua tecnologia para agora ocorrer nos próximos seis meses, depois de indicar anteriormente que levaria dois anos.
Isso ocorre depois que os detetives que investigam ataques cibernéticos em varejistas do Reino Unido, incluindo M&S, Co-op e Harrods, revelaram que estavam focados na equipe de aranha dispersa de hackers adolescentes de língua inglesa.
Paul Foster, chefe da Unidade Nacional de Crimes Cibernéticos da Agência Nacional de Crimes, disse à BBC: ‘Estamos analisando o grupo que é conhecido publicamente como aranha dispersa, mas temos uma variedade de hipóteses diferentes e seguiremos as evidências para chegar aos criminosos.
‘À luz de todos os danos que estamos vendo, pegar quem está por trás desses ataques é a nossa principal prioridade.
E o Google disse na semana passada que os responsáveis também estavam visando empresas americanas, com varejistas em todo o mundo agora correndo para aumentar suas defesas cibernéticas.
